ביטול עסקה יעשה באמצעות מסירת הודעה בכתב על ביטול ההזמנה בכל אחד מהאמצעי ההתקשרות שלנו – בטלפון: 054-7693367 בימי עסקים (א'-ה') בין השעות 9:00-17:00; בדוא"ל: [email protected] במועדים הקבועים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות . שימו לב בבקשה לקוחה המבקשת לבטל עסקה מתבקשת להימנע משימוש במוצר או במוצרים אותם רכשה, ולהחזירם באריזתם המקורית ועם התוית המקורית מבלי שנעשה בהם כל שימוש – ללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל סוג. רוז'ה תהא בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש כאמור, כגון עם ריח של בושם ו/או תחליב גוף ו/או תכשיר אחר, סימני איפור ו/או כל פגם/לכלוך ו/או אחר, לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את הלקוחה בסכום הרכישה בגין המוצר המוחזר (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי). הפריטים ששווים מתחת ל-50 ₪ אינם ניתנים להחזר ו/או החלפה. מועדי ביטול עסקה: עד 14 מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת הודעת האישור עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם.
ככל ותרצי להינות משירות איסוף הפריט המוחזר על ידי שליח אנא תפני אלינו לצורך תיאום איסוף המוצר ע"י חברת השליחויות מטעמנו בעלות של 35 ש"ח.
בנוסף החזרת המוצר יכולה להתבצע ללא עלות בדרך הגעה פיזית והבאת המוצר למחסני החברה ברח' האצ"ל 4,ראשון לציון בתיאום מראש עם מחלקת שירות הלקוחות של החברה . רוז'ה תהיה רשאית לבקש מהצרכנית שלעיל תעודה, כמפורט בסעיף 14ג1(ד) לחוק הגנת הצרכן, המוכיחה כי היא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה, לפי העניין.
ביטול כשיש במוצר פגם, אי התאמה או בעיה אחרת: ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה או אי אספקה במועד או הפרה אחרת ("אי התאמה"): במצב זה, תבוצע בדיקה טלפונית מול הצרכנית לגבי אי ההתאמה, ויתואם המועד להחזרת המוצר לרוז'ה. רוז'ה תפעל בהתאם להוראות הדין בנוגע להחזר כספי, ולא תגבה דמי ביטול כלשהם בגין ביטול עקב אי התאמה.
ביטול עסקה שלא עקב אי התאמה: החזרת המוצר לרוז'ה תתבצע בהתאם להוראות לעיל. רוז'ה תפעל בהתאם להוראות הדין בנוגע להחזר כספי, ותהא רשאית לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% מגובה העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך.
בכל מקרה, ביטול עסקה לפני העברת המוצר למשלוח לצרכנית לא יגרור חיוב כספי.
החזר כספי עקב ביטול עסקה יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה הרכישה על פי כל דין ולפי מועדי חברת האשראי. למען הסר ספק, החזר כספי יבוצע לפי התשלום.